Was sind die Vorteile einer Krise?

Was für eine Frage denken Sie? Doch je mehr wir darüber nachdenken, umso mehr Vorteile finden wir. Zum Beispiel haben wir vielleicht weniger Stress und können endlich Überstunden abbauen. Wir haben wieder einmal Zeit, Ordnung zu schaffen und „auszumisten“. Wir haben endlich die Zeit, unsere bestehenden Strukturen in Frage zu stellen und zu optimieren. Und vor allen Dingen hätten wir die nötige Zeit, über unsere Produkte und Dienstleistungen nachzudenken und uns zu fragen: Sind diese noch zeitgemäss? Sind wir im Jahre 2009 angekommen? Was können wir weglassen? Was können wir verbessern? Ist unser Geschäftsmodell zukunftstauglich? Was wollen unsere Kunden in Zukunft tatsächlich haben etc.
Ich persönlich zum Beispiel sehe täglich Dinge, die verbessert werden könnten, doch weiss ich aus Erfahrung, dass es nichts bringt, die Leute kostenlos darauf hinzuweisen. Es wird in der Regel als lästige Kritik empfunden. Da lassen doch viele lieber einen Unternehmensberater kommen und geben viel Geld aus für die genau gleiche Information.Offensichtlich gilt immer noch: "Was nichts kostet, ist nichts wert." Oder liegt es ganz einfach daran, dass die meisten Menschen in Wirklichkeit kein Feedback annehmen können? Wenn die Beraterfirma Vorschläge macht, ist das natürlich was ganz anderes?! Ich bin ja bekanntlich viel unterwegs, diese Woche war ich unter anderem in der Region Köln. Dort habe ich insgesamt 11-mal ein Taxi benutzt. Fazit: 8 von 11 Taxis stanken ganz eklig nach Rauch. Eines war total vollgequalmt und als ich wieder ausstieg, um in das Taxi hinter mir wieder einzusteigen, wurde mir in sehr schlechtem Deutsch und belehrend vermittelt, dass ich das vorderste benutzen müsste. Es blieb mir nichts anders übrig, als zu warten, bis der erste einen Gast hatte. Ist das freie Marktwirtschaft? 7 von 11 Taxifahrern sprachen bzw. verstanden so schlecht Deutsch, dass es sehr anstrengend war, mit ihnen zu kommunizieren. 5 von 11 Taxifahrern hatten keine Ahnung, wo das Ziel war und fuhren auf meine Kosten Umwege, obwohl die meisten ein Navigationssystem gehabt hätten. 8 von 11 Tagen waren nicht sauber, drei sogar sehr schmutzig und 6 Fahrer schmuddelig gekleidet. Ausnahmslos alle hatten irgendeinen Radiosender eingeschaltet und kein einziger hat mich gefragt, ob mir das recht sei oder welche Wünsche ich hätte. Einer von 11 hat mich gefragt, ob ich genügend Platz hätte. Alle, ausnahmslos alle, hatten den Vordersitz ganz nach hinten geschoben und es interessierte sie überhaupt nicht, ob ich genügend Platz hatte.Wenn ich fragte, was das zum Beispiel für ein Gebäude sei oder ob gerade eine Messe stattfinde, bekam ich zu 90% die Antwort: "Ich weiss nicht, ich bin ja nur Taxifahrer."Dann dachte ich jeweils, genau darum bist DU Taxifahrer und wirst kaum nach vorne kommen. Doch viele jammerten mir vor, wie schlecht doch das Geschäft wäre. Übrigens eine Zeitung oder sonstige Informationen hat mir keiner angeboten, obwohl ich grundsätzlich interessiert gewesen wäre, was denn so los gewesen wäre. Ach ja, die Frage nach einem japanischen Restaurant, wurde mir von mehreren folgendermassen beantworten: "Ich mag keinen rohen Fisch." Ich kommentierte solche Antworten jeweils mit der Aussage: "Das war nicht meine Frage!?".Erkennen Sie das Potential? Vielleicht liest ja ein Taxiunternehmer, der wirklich erfolgreich sein möchte, auch in der Krise, diesen Blog und unternimmt das Nötige. Ich persönlich werde in Zukunft soweit wie möglich Taxis meiden und wenn möglich einen Mietwagen nehmen, doch diese stehen leider nicht gleich vor der Türe am Flughafen. Ich bin mir absolut sicher, dass nicht nur bei Taxiunternehmern viele Möglichkeiten zur Verbesserung des Services bestehen, sondern vielleicht auch bei Ihnen bzw. bei uns. Schauen wir doch mal genauer hin.

Herzlichst

Martin Betschart